Скачать книгу «Выдающийся сервис, отличная прибыль»
Рейтинг:
Автор: Ингильери Леонардо
Поделится :
Жанр: Карьера
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2013
Страниц: 224
Формат: PDF (11.20 МБ)
Дата загрузки: 12 сентября 2018
Выдающийся сервис, отличная прибыльИз этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby. |
Оставьте ваш отзыв о книге Выдающийся сервис, отличная прибыль